自全員創新創效工作開展以來，龍鋼公司聚焦管理創新與潛力挖掘，全力推動全員創新創效與辦公效率提升深度融合、同頻共振，通過設立“文秘服務直通車”服務點，整合現有辦公資源，提供辦公標準現場指導、文檔即時修改、流程一次辦結輔助服務，從降本、服務、管理效能等多個維度，強力推動辦公業務品質提升。
直擊效率痛點 高效降本增效
為從源頭提升業務辦理質量，龍鋼公司將服務向前延伸，主動提供現場審核、流程指引、樣例參考等前置服務，有效減少因溝通不暢、操作失誤導致的返工問題，降低時間成本與行政成本。依托“文秘服務直通車”平臺，為職工提供“手把手”指導，針對職工流程選擇錯誤的問題，現場講解流程，全程協助直至業務提交完成，避免錯選誤填；提供申請單、報表、審批表等各類表單的規范填寫樣例，方便職工對照參考，待職工填寫完成后，服務人員即時開展審核，對漏填、錯填、不規范內容當場指出并協助修正，確保業務“一次提交、一次通過”，真正實現職工辦理業務“跑一次腿”即可高效辦結，既有效節約時間成本，又減少了臨時辦公設備重復采購的費用支出。
聚焦辦公需求 實現賦能保障
“文秘服務直通車”平臺以滿足臨時辦公及應急需求為核心，為職工提供高效便捷的設備支持與技術服務，快速解決臨時性辦公任務中的緊迫問題。一方面，通過現場操作指導，幫助工作人員熟悉各類業務流程及表單填寫規范，從源頭上提升操作準確性，減少問題發生。另一方面，針對職工緊急文件修改需求，平臺提供電腦使用支持，協助完成文檔臨時撰寫、編輯與排版工作，推動臨時辦公及文檔處理實現標準化、規范化。同時，平臺整合打印、復印、掃描等一站式服務，如遇文件格式不兼容等問題，現場提供PDF轉Word、圖片轉文本等格式轉換支持，確保業務辦理順暢，避免職工因手續問題“多次跑動”。此外，針對格式不規范的材料，平臺現場協助修改完善，確保材料符合專業標準與管理要求，以專業化服務助力業務流程優化，提升整體運行效率。
提升服務溫度 升級管理質效
龍鋼公司打破“固定辦公＋被動受理”的傳統管理服務模式，轉向“主動幫扶”的新型模式，將“文秘服務直通車”服務點設在職工需求一線，讓職工辦理業務無需“多部門跑、來回跑”，真正實現“就近辦、即時辦”。據統計，9月份，職工平均業務辦理時間縮短50％，“一次辦結”率可達90％以上，服務效率與職工滿意度顯著提升。在滿足不同場景下臨時、應急需求的同時，公司還通過整合分析“文秘服務直通車”臺賬積累的問題數據，為流程優化、制度完善提供精準依據，推動管理模式從“被動應對”向“主動預防”轉變，形成管理提質升級的良性循環。
龍鋼公司行政辦公業務通過創新創效舉措，構建起從流程選擇、文檔編輯到打印輸出、填寫審核的“一站式”解決方案，不僅拉近了職能管理部門與職工之間的距離，更為職工聚焦降本增效目標提供了堅實服務支撐。未來，公司將持續深化全員創新創效與職能管理的融合，以業務創新激發活力，以管理創效夯實基礎，為公司高質量發展持續助力。（龍鋼公司 高威 康磊）
